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滇西北戰(zhàn)區(qū)公司組織召開服務(wù)質(zhì)量管理專題工作會

發(fā)布者：管理員信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2019-10-13 瀏覽次數(shù)：2777

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服務(wù)質(zhì)量是所有服務(wù)消費者對公司產(chǎn)品評價的綜合性指標，也是公司個性化競爭的一個重要評價因素，為強化服務(wù)意識、深化服務(wù)質(zhì)量及過程管理，10月9日上午滇西北戰(zhàn)區(qū)公司結(jié)合國慶服務(wù)工作情況，組織召開了服務(wù)質(zhì)量管理專題工作會。

會議以“學(xué)理論、系實際，求真務(wù)實”為主題，首先就前期總公司專題培訓(xùn)工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識進行了再次宣貫。隨后各公司相關(guān)人員結(jié)合國慶服務(wù)過程實際情況就節(jié)日期間服務(wù)質(zhì)量管理工作亮點進行了分享交流。為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，國慶期間大理古客統(tǒng)一對外服務(wù)形象，采取現(xiàn)場導(dǎo)流、人車分離工作模式，為入站乘客及車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大理、麗江、迪慶云旅公司狠抓安全、落實值班，為運營司機及車輛保駕護航；云旅駕校實行假日輪班制，確保門店有人、訓(xùn)練場有車。

會議強調(diào)，服務(wù)質(zhì)量管理是公司在服務(wù)方面相對其他競爭對手的比較優(yōu)勢，它決定了消費者消費過程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個必要手段，各公司要建立服務(wù)質(zhì)量管理工作長效機制，立足不同服務(wù)場景，結(jié)合各個過程對服務(wù)質(zhì)量的影響程度、工作復(fù)雜程度、員工工作意識及能力，從服務(wù)質(zhì)量管理工作頂層設(shè)計、過程管理、結(jié)果檢驗三個方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理方法，提升服務(wù)質(zhì)量，真抓實干，將服務(wù)質(zhì)量管理工作落到實處。

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